Política de Devoluciones y Reembolsos – Caremvora

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Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de nuestros Términos del Servicio y se aplica a todas las compras realizadas en Caremvora (operada por MVF SpA). Fue elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico. En caso de contradicción entre cualquier cláusula de esta Política y los derechos irrenunciables que dicha ley reconoce a las consumidoras, prevalecerá siempre la ley.

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IMPORTANTE: pedidos despachados o en tránsito

Una vez que un pedido ha sido despachado por Caremvora y se encuentra en camino hacia la dirección indicada por la clienta, no se procesarán devoluciones, reembolsos ni solicitudes de cancelación mientras el pedido esté en tránsito.

La clienta podrá solicitar una devolución únicamente después de haber recibido físicamente el pedido, siguiendo el procedimiento descrito más abajo. Esto no afecta su derecho a ejercer el retracto legal ni la garantía legal descritos en las secciones siguientes, los que igualmente solo pueden materializarse una vez recibido el producto.

Esta regla busca evitar fraudes, usos indebidos de los sistemas de pago y situaciones en que se solicita un reembolso o contracargo después de despachado el pedido pero antes de su recepción, generando un perjuicio económico para Caremvora.

Caremvora conserva los comprobantes de despacho, seguimiento, entrega y comunicación con la clienta como respaldo ante Shopify, procesadores de pago, entidades bancarias o cualquier otra institución correspondiente.

1. Derecho a retracto (compras a distancia)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web usted tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto se mantenga en las condiciones originales descritas en el punto 2.

Este derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez que su envase, embalaje o precinto de seguridad ha sido abierto o manipulado (por ejemplo, nuestros algodones anti-acné a base de cúrcuma y otros productos de cuidado personal, una vez abiertos). En estos casos, aplican las reglas de la garantía legal descritas en el punto 6 ante cualquier defecto del producto.

2. Devoluciones voluntarias (política ampliada de Caremvora)

Además del derecho a retracto legal, en Caremvora ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado para devoluciones. No realizamos cambios de productos, solo devoluciones con reembolso.

La clienta dispone de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución conforme a esta política.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Estar en el mismo estado en que fue recibido.
• Mantener su embalaje original.
• Tener sus sellos intactos.
• Estar acompañado del comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, Caremvora se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión, salvo que la devolución se funde en un defecto o falla del producto, caso en el cual se aplica la garantía legal del punto 6 y esta restricción no rige.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, la clienta debe contactarnos previamente a través de alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@caremvora.com

Una vez recibida la solicitud, Caremvora evaluará el caso y, si corresponde, enviará por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo el punto físico o dirección a la cual deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización escrita por parte de Caremvora. Cualquier producto enviado sin autorización previa podrá ser rechazado y no dará derecho automático a reembolso.

4. Costos de devolución

El costo del envío asociado a la devolución será de cargo de la clienta, salvo en los siguientes casos, en que el costo será asumido por Caremvora:

• Ejercicio del derecho a retracto legal dentro del plazo del punto 1 (conforme a la Ley N° 19.496, el costo de devolución por retracto puede ser de cargo del consumidor solo si así se informó expresamente antes de la compra; de lo contrario, corre por cuenta de Caremvora).
• Envío de un producto incorrecto o distinto al comprado.
• Falla o defecto comprobado atribuible a Caremvora.

5. Daños, defectos o errores en el pedido

Si al recibir el pedido la clienta nota que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, deberá contactarnos a la brevedad a través de correo electrónico o WhatsApp.

Recomendamos realizar esta comunicación dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier antecedente que permita evaluar correctamente la situación. Esta recomendación de plazo es solo para agilizar la revisión del caso y no reemplaza ni acorta el plazo legal de la garantía descrito en el punto 6, al cual la clienta puede acogerse igualmente después de esas 48 horas.

Caremvora revisará el caso y entregará una solución según corresponda (reparación, reposición o devolución del dinero, según el punto 6).

6. Garantía legal

Independientemente de esta política de devoluciones voluntarias, todo producto vendido por Caremvora cuenta con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, la clienta podrá elegir, a su criterio, entre:

• La reparación gratuita del producto.
• Su reposición gratuita.
• La devolución de la cantidad pagada.

Esta garantía legal puede ejercerse dentro del plazo que establece la ley (en general, 3 meses desde la recepción del producto, salvo que el fabricante o Caremvora ofrezca un plazo mayor) y no está sujeta a las condiciones de embalaje o sellos intactos exigidas para las devoluciones voluntarias del punto 2, ya que se trata de un derecho distinto e irrenunciable.

7. Productos sin derecho a devolución voluntaria

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones voluntarias (punto 2) de:

• Algodones, discos o productos de cuidado facial/personal abiertos, usados o manipulados (incluidos nuestros algodones anti-acné a base de cúrcuma).
• Suplementos alimenticios abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin sellos originales intactos.
• Productos en oferta o con descuento, salvo que presenten una falla comprobable.
• Tarjetas de regalo.

Esta exclusión no afecta el derecho a retracto legal (punto 1, mientras el producto no haya sido abierto) ni la garantía legal por defectos (punto 6), que siguen plenamente vigentes en todos los casos indicados en la ley.

Si la clienta tiene dudas sobre si un producto aplica o no a devolución voluntaria, debe contactarnos antes de realizar la compra.

8. Reembolsos

Una vez que Caremvora reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones de esta política, se informará por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado, indicando los motivos en caso de rechazo.

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, procesador de pago o medio de pago utilizado.

Caremvora no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas u otros procesadores de pago una vez emitida la solicitud de reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y la clienta aún no lo ha recibido, puede contactarnos a contacto@caremvora.com para revisar el caso.

9. Contracargos, disputas y reclamos ante medios de pago

En caso de que una clienta inicie un contracargo, disputa o reclamo ante Shopify Payments, banco emisor, tarjeta de crédito o débito, u otro procesador de pago mientras el pedido se encuentra despachado o en tránsito, Caremvora podrá presentar como respaldo:

• Comprobante de compra.
• Confirmación del pedido.
• Comprobante de despacho.
• Número de seguimiento.
• Estado logístico del envío.
• Confirmación de entrega, si corresponde.
• Comunicaciones sostenidas con la clienta.
• Esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

La existencia de un pedido en tránsito no constituye, por sí sola, causal válida para devolución inmediata, cancelación posterior al despacho o reembolso anticipado. Toda solicitud de devolución deberá realizarse una vez recibido el pedido y siguiendo el procedimiento indicado en esta política, sin perjuicio del derecho de la clienta a recurrir directamente ante su banco, ante Caremvora o ante el SERNAC en caso de disputas no resueltas.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, puedes contactarnos a:

• Correo electrónico: contacto@caremvora.com

MVF SpA (Caremvora) 

Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Chile