Política de privacidad

 

Este sitio web y tienda en línea es operado por MVF SpA, sociedad legalmente constituida en Chile, con domicilio en Badajoz 100, titular de la marca comercial Caremvora.

MVF SpA gestiona esta tienda y este sitio web —incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios— para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada de nuestra línea de algodones desmaquillantes/discos anti-acné a base de cúrcuma (los "Productos" y, en conjunto con el sitio web, los "Servicios"). Caremvora cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y comercio electrónico, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Asimismo, dejamos constancia de que la Ley N° 21.719, que crea un nuevo marco de protección de datos personales y la Agencia de Protección de Datos Personales en Chile, se encuentra en proceso de entrada en vigencia escalonada, por lo que esta Política podrá actualizarse para reflejar sus exigencias a medida que resulten aplicables.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Por "información personal" entendemos cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido disociados de modo que no puedan identificarle. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de ellas—, según cómo interactúe con los Servicios y lo que permita o exija la legislación chilena:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: número de tarjeta de crédito o débito, datos de cuentas financieras, detalles de la transacción, medio de pago, confirmación de pago y demás información relacionada con el pago (procesada siempre a través de pasarelas de pago certificadas).
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: productos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos o compra (por ejemplo, nuestros algodones anti-acné a base de cúrcuma), devoluciones, cambios, cancelaciones e historial de compras.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, incluidas consultas al servicio de atención al cliente o reclamos.
  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo los utiliza o navega.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: al crear una cuenta, visitar o utilizar los Servicios, comunicarse con nosotros o entregarnos información por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios: información de su dispositivo al utilizar nuestros productos o visitar el sitio, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan/tratan información en nuestro nombre (por ejemplo, Shopify, pasarelas de pago, empresas de despacho).
  • De nuestros socios comerciales o de otros terceros.

3. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, podemos usar su información personal para:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar sus preferencias, enviar notificaciones sobre su cuenta, tramitar compras/devoluciones/cambios, crear y administrar su cuenta, coordinar el envío de sus algodones anti-acné, permitirle publicar reseñas y ofrecerle recomendaciones de productos.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, WhatsApp/SMS o correo postal, y mostrarle publicidad en línea sobre nuestros productos, dentro de los Servicios o en otros sitios web, siempre que cuente con su consentimiento cuando la ley chilena así lo exija.
  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilícitas, y proteger la seguridad de nuestros Servicios.
  • Comunicación con usted: brindar atención al cliente, responder consultas y mantener nuestra relación comercial.
  • Cumplimiento legal: cumplir con la legislación chilena aplicable, atender requerimientos válidos de autoridades (por ejemplo, SERNAC o tribunales), investigar eventuales infracciones a nuestros Términos y ejercer o defender derechos en procedimientos legales.

4. Cómo divulgamos su información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, entre ellos:

  • A Shopify y otros proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y despachos —por ejemplo, empresas de courier en Chile—).
  • A socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad personalizada según su actividad en línea. Dichos socios tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad. Usted puede solicitarnos que no compartamos su información con fines de publicidad personalizada escribiéndonos a los datos de contacto indicados abajo.
  • Cuando usted lo autorice o solicite, por ejemplo, para el envío de productos o mediante integraciones de redes sociales.
  • Con nuestras empresas relacionadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En el marco de una operación comercial (como una fusión, adquisición o proceso concursal), para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades chilenas, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio, y proteger los derechos de Caremvora, de nuestros usuarios o de terceros.

No vendemos su información personal a terceros.

5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar dicha plataforma. La información que usted envía a través de los Servicios se transmite y comparte con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados fuera de Chile. Para ofrecer funciones avanzadas (por ejemplo, analítica y prevención de fraude), Shopify puede utilizar información obtenida de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma. En estos casos, Shopify actúa como responsable respecto del tratamiento correspondiente. Para más información, puede revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer sus derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.

6. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, ya que no nos hacemos responsables de sus prácticas. La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos (por ejemplo, redes sociales) puede ser visible para otros usuarios, sin limitación respecto de su uso posterior por parte de terceros.

7. Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es madre, padre o tutor legal y detecta que un menor nos ha entregado información personal, contáctenos para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y conservación de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible; no podemos garantizar una "seguridad absoluta" y la información que nos envíe podría no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para compartir información sensible.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales o tributarias (por ejemplo, las derivadas del Servicio de Impuestos Internos), resolver controversias y hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

9. Sus derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos respecto de su información personal:

  • Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Derecho de cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su tratamiento, o cuando retire su consentimiento.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el marketing directo.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de sus datos personales y, en la medida técnicamente posible, su transferencia a un tercero.
  • Gestión de preferencias de comunicación: puede darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de "cancelar suscripción" incluido en ellos. Aun así, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a los datos de contacto indicados abajo. No lo discriminaremos por ejercerlos. Podremos solicitarle verificar su identidad antes de dar curso a su solicitud, y usted puede designar un representante autorizado, quien deberá acreditar dicha representación. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la legislación chilena vigente.

10. Reclamos

Si tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información personal, contáctenos con los datos indicados abajo. 

11. Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de Chile (por ejemplo, en los servidores de Shopify o de nuestros proveedores de pago), siempre resguardando estándares adecuados de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa chilena aplicable.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos (incluida la entrada en vigor de la Ley N° 21.719). Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme lo exija la ley.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a:

MVF SpA (Caremvora)

Domicilio: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes

Correo electrónico: contacto@caremvora.com